Atraso na entrega de projetos, má convivência do time, queda de vendas/conversões, aumento dos gastos internos e por aí vai. Essas são apenas algumas consequências da má oratória em uma organização, principalmente quando ela parte dos líderes e gestores. Pesquisas mostram que:
- 18% dos entrevistados acreditam que as falhas comunicacionais levaram à redução das vendas;
- 31% dos colaboradores sentem desânimo em decorrência da má comunicação;
- 44% deles relatam que a falta de comunicação causou atrasos/ falhas na conclusão de projeto
- 52% sentiram mais estresse por conta desse tipo de problema.
Fonte: “Communication barriers in the modern workplace” | Pesquisa realizada pelo The Economist, 2018.
E você ainda está se perguntando por que investir em uma boa oratória para líderes e para a equipe?
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Explore o feedback sanduíche
Já sentiu algum receio ao ter que dar um feedback para alguém? Esse é o caso da maioria das pessoas, principalmente líderes e gestores. Por isso, essa técnica preza pela humanização, proporcionando um momento respeitoso e acolhedor. Ele é realizado em 3 etapas:
Pão ➡ Elogio os pontos positivos | Exemplo: “Aline, você faz um trabalho muito bom, sempre atende todo mundo com muita atenção”;
Recheio ➡ Crítica construtiva do que deve ser melhorado | Exemplo: “Mas eu percebi que você poderia melhorar a forma como organiza as informações, pois isso tornaria seu trabalho mais rápido”;⠀⠀⠀⠀⠀
Pão ➡ Reforço dos pontos muito bons | “Por conhecer seu método de trabalho e empenho constante, sei que logo encontrará uma forma de também dar atenção na hora de organizar as coisas. Caso precise de algo é só me chamar”.
Não se esqueça que organizações são compostas por pessoas, e pessoas merecem ser engajadas e motivadas. Além de facilitar o processo de gerenciamento de crises, o engajamento da equipe ainda dá um up nos resultados da empresa.
Utilize a modulação de voz
Quem fala precisa se fazer ouvir e entender. Entretanto, manter a voz linear demais não é algo positivo durante diálogos entre colaboradores e líderes. Um bom líder/gestor precisa aplicar nuances em seu discurso e projetar sua voz em toda e qualquer situação. Por isso, vale lembrar que quando falamos de modulação de voz, podemos pensar na variação de ritmo, volume e tom. Assim sendo, quando falamos da comunicação feita pela voz, podemos citar alguns estilos, sendo:
- Voz de ouro: Estilo forte e com tom que passe confiança. É utilizado quando o objetivo é persuadir seu time sobre determinado assunto;
- Voz de prata: É mais professoral, calma, explicativa, técnica. Colocada em prática quando o objetivo é apresentar ou explicar;
- Voz de bronze: Caracterizado por um tom mais dramático, esse estilo pode ser exercido quando há a citação das dores dos colaboradores;
- Voz de veludo: É chamada de voz da alma e é exercida quando o objetivo é criar uma relação de empatia, expressando humildade e cumplicidade por meio da emoção.
Coloque o storytelling em ação
Longe de ser invasivo, o storyteling é uma ótima ferramenta de oratória para líderes, tendo em vista que o o público são os próprios colaboradores. Entretanto, a construção de uma boa história requer alguns passos básicos.
- Determinação de um objetivo;
- Entendimento de quem é sua persona;
- Planejamento de quais emoções gostaria de despertar;
- Espaço para a criatividade.
Utilizar os seus colaboradores como personagens de suas histórias é uma das técnicas que farão com que sua comunicação desperte ainda mais interesse. Profissionais sentem-se mais valorizados quando percebem que a empresa ouve suas histórias e utilizam elas como exemplos. Por isso, contar casos reais dos seus funcionários é uma prática que tende a ser muito benéfica para sua comunicação. Afinal, são seus colaboradores que lidam diariamente com os desafios do negócio.
Pratique a escuta ativa
Escutar e entender o que está sendo captado pela audição e, após isso, compreender e processar a informação internamente. Essa é a premissa da escuta ativa, também chamada de, ouvir na essência. Quando realizamos essa prática é como se quase nos desligássemos de nossa própria história, construindo algo junto a outra pessoa.
Para praticar a escuta ativa é necessário que:
- A mente seja limpa de distrações e que a concentração seja voltada apenas naquilo que o outro está dizendo. Um exemplo prático para sua empresa é: ao ouvir a colocação de um colaborador ou colega de trabalho, ignore todo o resto. Foque apenas nele, independente do que esteja sendo dito;
- Tente se manter longe de pensamentos intrusos que possam aparecer durante a conversa;
- Busque não interromper a outra pessoa enquanto ela fala. Além disso, faça o uso das pausas, tanto depois que perguntar algo, quanto depois de que receber a resposta.
Psicologia positiva
Em linhas gerais a psicologia positiva é o inverso da psicologia comum. Aqui, pequenas mudanças praticadas diariamente e de forma intencional, podem auxiliar para mudanças no bem-estar e na vida de uma forma geral. Por essa razão, seu estudo é focado na felicidade, em como as pessoas podem se tornar mais satisfeitas. Ao invés de se concentrar nas disfunções e fraquezas, concentram-se no que é funcional e forte.
Para tal abordagem são estudados 3 pilares principais:
- Pilar 1 – Características Individuais: Neste pilar foram aprofundados traços positivos que cada pessoa desenvolve de forma individual e que podem ser definidos como virtudes e forças pessoais;
- Pilar 2 – Experiências Subjetivas: Aqui o foco foi bem diferente, Seligman olhou para as experiências que geram aqueles sentimentos de felicidade realmente subjetivos, por exemplo, felicidade em relação ao futuro, otimismo com projetos/planos e esperança;
- Pilar 3 – Comunidade e Instituições: São os pontos positivos que tornam alguém um cidadão melhor e que são desenvolvidos a partir de contato com o outro, com a cultura e a civilização
Mas você deve estar se perguntando: “será que é possível aplicar tudo isso no trabalho?”. E a resposta é sim! Entre as técnicas de oratória para líderes, a psicologia positiva promove uma melhora nítida na motivação e engajamento dos colaboradores. Para começar, busque:
- Conhecer suas competências: é importante saber que reconhecer as qualidades em si e nos outros apresenta muito mais potencial para melhorar o rendimento.
- Ter uma rotina saudável
- Investir em relacionamentos: uma dica nesse sentido é praticar a gratidão. Reconhecer pontos positivos nos seus colegas e comunicar isso a eles é uma maneira muito efetiva de construir bons vínculos e criar um ambiente de trabalho saudável para todos.
Flexibilidade comportamental
Resultados diferentes requerem ações diferentes , além de claro, criatividade e flexibilidade para lidar com momentos desafiadores e problemáticos.
Ser um profissional e uma pessoal flexível no que diz respeito à comportamento significa buscar fazer algo diferente quando o que você está fazendo atualmente, não está funcionando. Alguns passos que você pode inserir no seu dia a dia:
- Mude os objetos de seus lugares costumeiros, em sua casa, em sua mesa de trabalho. Um ambiente com novidades chama não apenas nossa atenção como a atenção das outras pessoas;
- Modifique a forma de se vestir;
- Experimente mudar também sua forma de andar.
Curso de oratória para líderes, times e equipes
O treinamento Incompany é uma imersão completa em oratória que busca aprimorar e potencializar os resultados de times e equipes. Desenhamos 4 cursos diferentes, sendo eles: Apresentações, Atendimento, Liderança e Vendas.
Independentemente do ramo de atuação da sua empresa, nosso time:
- Identifica as principais dores da sua equipe;
- Define juntamente à empresa qual será a carga horária do treinamento (em média são 36h que podem ser divididas em várias aulas);
- Elabora um treinamento com técnicas específicas e personalizadas;
- Oferece a possibilidade da realização do curso tanto na unidade Vox2you, quanto na sua empresa.
Além disso, os participantes do treinamento recebem um material didático particular e certificado de conclusão, reconhecido em todo o território nacional.
Seja qual for a modalidade, todos os cursos oferecem uma metodologia prática, mediada por facilitadores de alto know-how. Para saber mais sobre a Vox2you é só clicar AQUI e para entrar em contato com a unidade mais próxima de você é só clicar AQUI.
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